Avis Google : comment en obtenir plus sans les acheter
Les avis Google pèsent à la fois sur votre place dans la carte et sur la décision du client. Bonne nouvelle : vos clients satisfaits sont souvent prêts à en laisser un. Il suffit de le leur demander au bon moment, de la bonne façon.
1. Demander au bon moment
Le meilleur moment, c’est juste après un travail réussi : le chantier est terminé, le client est content, il vous remercie. Demandez-le à ce moment-là, de vive voix, puis envoyez le lien dans la foulée.
Pour les activités sans rendez-vous de fin (commerce, restauration), une petite carte remise avec le ticket ou un panneau au comptoir joue le même rôle : rappeler, simplement, que l’avis compte.
2. Rendre l’avis facile à laisser
Chaque étape en plus fait perdre des avis. Récupérez le lien direct vers le formulaire d’avis depuis votre fiche Google Business, et partagez-le :
- Par SMS ou email, juste après l’intervention
- Sur votre facture ou votre devis signé
- Avec un QR code sur une carte de visite ou au comptoir
3. Personnaliser la demande
Un message court et sincère fonctionne mieux qu’un modèle impersonnel : « Merci pour votre confiance sur le chantier de la salle de bain. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google m’aiderait beaucoup. » Invitez le client à préciser ce qui a été fait : c’est utile aux futurs clients.
Si le client n’a pas de compte Google ou n’est pas à l’aise, n’insistez pas. Un client gêné laisse rarement un bon avis ; un client qui a le temps et l’envie, si.
4. Répondre à tous les avis
Répondez aux avis positifs pour remercier, et aux négatifs pour montrer votre sérieux : restez calme, factuel, proposez une solution. Les futurs clients lisent vos réponses autant que les avis eux-mêmes.
Exemple de réponse à un avis négatif : « Bonjour Madame, merci d’avoir pris le temps d’écrire. Je regrette ce retard sur le chantier, dû à une livraison de matériaux. Je vous appelle cette semaine pour en parler. Romain. » Court, factuel, humain.
5. Suivre l’évolution
Notez chaque mois votre nombre d’avis et votre note moyenne, et comparez-les à ceux de vos trois principaux concurrents. C’est un indicateur simple de votre dynamique locale.
6. Ce qu’il ne faut jamais faire
- Acheter des avis ou en faire écrire par des proches
- Offrir une réduction ou un cadeau en échange d’un avis
- Ne solliciter que les clients dont vous êtes sûr qu’ils seront positifs
Ces pratiques sont contraires aux règles de Google et peuvent entraîner la suppression d’avis, voire la suspension de la fiche. Les faux avis constituent aussi une pratique commerciale trompeuse, sanctionnée par la loi.